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金融消費者保護係國家金融法制進步之指標。特別是在2008 年全球金融海嘯後，各國更加重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務業之信心。
國際經濟合作組織（OECD）在2011年10月間於巴黎召開「二十國財政部長和中央銀行行長會議」，正式通過「G20高層次金融消費者保護原則」，其中一項重要原則即為「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」。
我國金融消費者保護法是在2011年12月公布施行，為因應國際浪潮，於2015年修正該部法律，增列強化保護金融消費者規範、行政管制措施及罰則。為利金融服務業遵循法規，重視並落實金融消費者保護，金融監督管理委員會更於同年訂定「金融服務業公平待客原則」，以為金融服務業推動與執行金融消費者保護之參考。
為保障客戶的權益，設置公平待客委員會，全力推動公司公平待客相關作業，委員會由總經理擔任召集人，各處級主管擔任委員，並設立不同功能的工作小組，以由上而下建立以公平待客為核心之企業文化。
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