▲中國信託產險董事長(右6)、總經理(右5)、董事及處級主管一同進行身障體驗活動

中國信託產險與伊甸基金會合作，舉辦公平待客座談會，以「改變從體驗開始」主題，邀請董事及公司處級主管們參與「礙」的體驗活動，化身視障、聽障及引導員，模擬他們的行動與生活日常，用不同視角感受身障者最真實的困境。

全臺灣身心障礙人口數約120萬，不到20人就有一人需要個別化服務，伊甸基金會表示，「障礙」並不是特定族群的標籤，而是每個人都有機會面臨的生命歷程，沒有障礙的人，只有障礙的環境，因此希望透過親身體驗的方式，了解身障者實際的感受，以提供更適切的服務。

▲許東敏董事長(左2)、陳正煌總經理(右1)扮演引導員，輔助視障者活動
 

在體驗活動中，許東敏董事長、林靜雯董事、李明璋董事、許文彥獨董、周冠男獨董、陳正煌總經理與公司處級主管，兩兩一組，一人模擬視障者，另一位扮演引導員，透過「人導法」的「問、拍、引、報」，親身體驗視障朋友上下樓梯、行進轉彎的心情，過程中儘管有人輔助及聲音、動作的提示，但短短不到十階的樓梯，也讓董事直呼看不到真的很可怕。

除了視障模擬，還同時播放三首歌曲，請董事們在混音中猜歌名，透過這種方式體驗聽障者使用助聽器時，如果環境中的雜音太多，對他們辨識方向及行動都有極大的困擾。

周冠男獨董表示，親身體驗才能真正理解什麼叫感同身受、設身處地，他以「視障者投保簽約」為例，勉勵保險業非常需要換位思考、將心比心，期望未來模擬課程推展至第一線，更能以同理心服務客戶；許文彥獨董也強調，提供身障者的DM、無障礙網頁等服務，應該先由使用者親身來檢視，才能貼近真實需求；林靜雯董事則建議可規劃身障者專屬預約服務，讓公平待客更有溫度。

中國信託產險秉持We are family品牌精神，董事、員工從上到下皆是公平待客推廣大使，從總公司到全台8家分公司均設置無障礙設施，並提供金融保險業提供無障礙網站、語音旁白、放大字體、手語翻譯、臨櫃服務預約等等，都是讓身心障礙者更方便獲得應有的保障需求。
 

▲中國信託產險舉辦供公平待客座談會，邀請伊甸基金會分享認識及如何協助身心障礙者