環境E

一、邁向低碳營運：

(一)能源管理措施：
1.本公司鼓勵員工進行垃圾分類提高資源再利用降低廢棄物產生，對於營業處所之照明、空調和水資源之使用以及紙張再利用等，皆已宣導以達節能減碳及溫室氣體減量之目標。
2.自主採取更新燈具設備、汰換能源效率不佳空調設備並設定合理室溫、採行減光措施、管制門窗以免滲入外氣、增加建築隔熱能力等自願性節電措施，每年減碳量約3萬公噸CO2。

3.能源使用盤查：為逐步達到減碳目標，每年進行用水、用電及溫室氣體盤查，掌握公司能源使用狀況，並通過ISO 14064-1溫室氣體盤查、ISO 14001環境管理系統及ISO 50001能源管理系統之認證。

(二)綠色服務：持續推動各項保戶線上各類服務，鼓勵申請電子保單，大幅減省要保書等紙張耗用，並縮短受理送件時間，更積極推動行動科技，協助同仁提升通路服務效率。
(三)淨灘愛地球：中信產險至2022年起，每年舉辦「海好有你‧攜手感恩」淨灘活動，淨灘足跡從遍全台，累計超過400名同仁及眷屬參加，清掃約1,300公斤的海洋廢棄物，更透過親身參與淨灘，撿拾塑膠微粒，認知環境永續重要性。

二. 氣候變遷因應

(一)氣候治理：中信產險自2020年起導入聯合國永續保險原則 (Principles for Sustainable Insurance, PSI)，並致力於 ESG 各項議題推動，為台灣少數遵循PSI 的產險公司，並重視氣候變遷議題，每年針對氣候變遷風險進行評估，並將結果併入自我風險及清償能力評估機制 (Own Risk and Solvency Assessment；簡稱 ORSA) 監理報告，提供給主管機關，同時於公開資訊平台揭露氣候相關資訊執行情形，2023年起並發行「氣候變遷風險相關資訊揭露」報告。

(二)氣候風險辨識

• 實體風險
  由於極端氣候或異常天氣事件引起之立即性或長期性風險，例如熱浪、乾旱、強降雨、洪災、異常高溫或低溫等極端氣候事件，可能對公司產生財務或營運上的衝擊，如直接損及固定資產導致資產損壞或價值下降、中斷供應鏈所導致的間接營運影響，導致產物保險面臨鉅額之理賠。為減緩並因應氣候事件之衝擊，中信產險定期對實體進行評估，如下表 

(三)氣候策略

• 中信產險之環境永續小組持續推動 ISO 14001 環境管理系統、ISO 50001 能源管理系統、ISO14064-1 溫室氣體盤查等工作，作為環境與能源管理系統之指導原則，溫室氣體盤查自 2019 年開始每年執行盤查及查證，並獲 BSI 英國標準協會頒發溫室氣體盤查證書，並取得 ISO14064-1 合理保證，達成中信產險環境永續政策與目標，以及實踐台灣人壽的永續承諾。
• 每年依據再保經紀人所提供之巨災模型檢視巨災（地震與颱洪）再保合約是否可有效移轉風險至可容忍範圍，並持續依公司承保颱風洪水之業務狀況，加強審慎核保作業，妥適安排再保，以控制公司理賠損失於可容忍範圍內，並有效移轉氣候變遷可能產生之巨災風險。
• 中信產險持續開發與 ESG 相關商品及服務，包括綠色保險、低碳行銷、強化營運持續管理機制，並加強教育訓練。

(四)氣候機會：經辨識氣候變遷政策及法令之轉型風險，將促使台灣再生能源迅速發展，中信產險在因應風險的同時，亦掌握氣候變遷之商業機會，鼓勵開發並承保對環境具正面影響之商品保單(綠色商品)，2023年與氣候變遷相關保險商品保費收入佔產險總保費比例20.96%。

社會S

一、推動弱勢族群保障：

(一)微型保險：中信產險長期關注身障及弱勢族群，提供微型傷害保險，以極低的保費為經濟弱勢者提供基本保障，避免突發事故對家庭與經濟造成嚴重衝擊。微型保險專區
並於2020年起攜手中華啟能基金會、嘉義市福安王爺慈善會等夥伴助弱扶貧，透過捐贈微型保險保費方式，提升其保險保障，累計金額已超過百萬元，受惠人次近萬人，更連年榮獲金管會「微型保險競賽(業務績優獎)」及「身心障礙關懷獎」肯定。

(二)友善金融環境：中信產險秉持公平待客精神，落實友善服務原則，持續提升公司無障礙設備、提供身障友善服務、手語翻譯服務等，並製作通過無障礙標章AAA的金融友善網站，網站提供相關友善無障礙設施及服務、服務管道及據點資訊等資訊
 

二、消費者權益保障：

(一)0800 服務專線：為提供完善的保戶服務，特設立24小時保戶免費服務專線0800-075777，由專人接聽提供服務，也可透過客服信箱表達相關意見。
(二)透明的申訴管道：設立申訴專責單位提供客戶透明且有效之保戶申訴處理管道與服務，並於官網建置「爭議案件進度查詢」專區，提供申訴人查詢其申訴案之目前進度。
(三)資訊公開：於公司官網設置各項商品及服務等專區，遵循資訊公開管理辦法，落實資訊揭露之透明化。

(四)「68818」官方短碼簡訊：為降低保戶詐騙風險，中信產險以「68818」短碼簡訊做為企業專屬簡訊發送碼，凡是保險或是客戶重要權益簡訊通知，都會顯示「68818」讓保戶快速識別避免受騙，建立數位可信的溝通服務管道。

三、取之社會用之於社會：

中信產險秉持取之於社會、用之於社會的精神，全省服務據點，藉由社區活動的參與，與當地居民維持良好之互動關係。積極投入各項公益活動，每年參與母公司台灣人壽每年定期舉辦之『祖孫三代動起來』系列活動，以陪伴為概念，強化代間情感，期待透過家庭支持力量，推動長輩重視身心健康，並活化祖孫三代的親情，亦響應中國信託慈善基金會所執行之各項慈善事務，如點燃生命之火全民募款運動，以關懷社會大眾為服務宗旨，多方關懷學童教育、老人生活及弱勢族群，更持續舉辦捐血活動，以落實回饋社會與擔負企業社會責任。 

四、打造健康職場：

(一)維護勞動人權：中國信託產險一向恪遵相關勞動法規與條款，以人為本，信任及尊重人權。提供健康與安全之工作環境，並配合國家政策保障身心障礙者及原住民之就業，依據身心障礙者權益保障法、原住民族工作權保障法等規定，僱用身心障礙者及原住民員工。為能有效解決員工於工作上有關個人權益或不公平待遇，以維員工公平權益，創造和諧的工作環境，特訂定「員工申訴辦法」，員工可透過申訴專線、申訴信箱提出申訴；另如相關人員遭遇性騷擾之情事，則依「工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法」，以優先保護當事人之權益為原則，予以處理。
(二)打造安全工作環境：本公司定期安排職場巡檢，提供員工安全的工作環境，為維護員工身心健康，提供優於「職業安全衛生法」規範之定期健康檢查，給予員工公假並安排全台大型及專業醫療健檢院所，提供員工優質之健康檢查。
 

公司治理G

一、誠信經營

(一)社會貢獻：本公司遵循中信金控的經營理念，歷年來經營狀況穩定為創造股東利益、誠實納稅為國家貢獻稅收，扮演良好企業公民角色。此外，本公司重視員工權益，創造就業機會，國內共僱用約四百餘名員工，勞資關係和諧。
(二)建立誠信經營文化：本公司致力將誠信經營理念深植於公司的企業文化，以「廉潔、透明、負責」為核心自我檢視及要求，為深植誠信經營文化，並使董事、經理人與員工對相關法令與誠信行為具備正確的認知及判斷，本公司將誠信經營規範納入新進人員教育訓練宣導教材，並針對董事及在職之經理人與員工(不含派遣人員或有特殊情形者等 )定期辦理誠信經營年度教育訓練，以推動本公司誠信經營之企業文化，2023年本公司應參與教育訓練人次為437人次，完訓率達 100%，更響應政府政策，落實洗錢防制作業及透過宣導專區向民眾傳播洗錢防治觀念，如發現本公司有非法或不誠信行為，則可透過受理檢舉管道進行檢舉。
(三)健全公司營運：為提供保戶不間斷的服務，中信產險全面廣納業界優秀管理人才、優化經營結構，持續進行持續營運管臉及演練，2024年獲得美國信用評等機構AM Best評定，財務實力信用評等「B++」、長期發行人信用評等「bbb+」、未來展望「穩定」，評等結果顯示中信產險財務實力、風險管理及經營成效穩健表現，深獲國際評等機構肯定。並獲得「保險奧斯卡」美譽的保險信望愛「最佳通訊處獎」、「企業社會責任優選」，展現有公司優質經營成果。
  ※中信產險專業獎項與認證

二、盡職治理：

中信託產險為實踐企業永續理念並與國際趨勢同步，遵循責任投資原則之精神，將ESG納入投資考量中，制定責任投資政策，並積極參與期透過資金運用之管理善盡企業社會責任，並定期公布相關資訊，提升資訊透明度。
※中信產險盡職治理專區

三、守護客戶資訊：

為守護客戶個人資料安全，訂定以下資訊安全相關業務
1.本公司已設立由總經理直轄之資訊安全科，專責公司資訊安全業務執行，配置主管1名及科員5名分層負責各項業務。
2.本公司為制訂完整資訊安全管理，已於取得「ISO/IEC 27001 資訊安全管理驗證」及「BS 10012 PIMS 個人資訊管理系統驗證」。
3.為守護客戶個人資料安全避免外洩，我們更採取了以下措施：

• 建置多層次的網路與端點資安防護，以強化防護機制及風控能力
• 落實多項資安演練-資安暨個資外洩演練、社交工程演練、分散式阻斷服務攻擊演練(DDos) 。
• 定期召開「資訊安全會議」：112年開召12次、113年召開12次 。
• 每年進行資訊安全評估與資安成熟度評估，以持續性改善提升整體資安防護水準。

四、資訊揭露：

中信產險永續相關資訊已併入母公司台灣人壽股份有限公司永續保險報告書中揭露。
 ※台灣人壽永續保險報告書