環境E

一、邁向低碳營運：

(一)能源管理措施：
1.本公司鼓勵員工進行垃圾分類提高資源再利用降低廢棄物產生，對於營業處所之照明、空調和水資源之使用以及紙張再利用等，皆已宣導以達節能減碳及溫室氣體減量之目標。
2.自主採取更新燈具設備、汰換能源效率不佳空調設備並設定合理室溫、採行減光措施、管制門窗以免滲入外氣、增加建築隔熱能力等自願性節電措施，每年減碳量約3萬公噸CO2。

3.能源使用盤查：為逐步達到減碳目標，每年進行用水、用電及溫室氣體盤查，掌握公司能源使用狀況，並通過ISO 14064-1溫室氣體盤查、ISO 14001環境管理系統及ISO 50001能源管理系統之認證。

(表一)

(二)綠色服務：持續推動各項保戶線上各類服務，鼓勵申請電子保單，大幅減省要保書等紙張耗用，並縮短受理送件時間，更積極推動行動科技，協助同仁提升通路服務效率。
 

(三)淨灘愛地球：中信產險至2022年起，每年舉辦「海好有你‧攜手感恩」淨灘活動，淨灘足跡從遍全台，累計超過400名同仁及眷屬參加，清掃約1,300公斤的海洋廢棄物，更透過親身參與淨灘，撿拾塑膠微粒，認知環境永續重要性。

(四)夜間健走趣，一起來挑戰：2025年為響應國家淨零政策，中國信託產險號召全臺17個服務據點、五百多名員工挑戰4公里夏夜健走，7月23日起連辦四場，每次健走4公里（約6千步），相當於每人可減少1公斤排碳量，期望聚沙成塔為地球永續盡一份心力。

二. 氣候變遷因應

(一)氣候治理：子公司中信產險自2020年起導入聯合國永續保險原則（Principles for Sustainable Insurance, PSI ），並致力於ESG各項議題推動，為臺灣少數遵循PSI的產險公司，多年來重視氣候變遷議題，每年針對氣候變遷風險進行評估，並將結果併入自我風險及清償能力評估機制（ Own Risk and Solvency Assessment, ORSA ）監理報告，提報主管機關。中信產險遵循主管機關發布之「保險業氣候相關風險財務揭露指引」建立氣候相關風險與機會之治理機制，以低碳永續經營為目標，董事會為執行氣候相關議題之最高管理層級，並對氣候相關風險之管理負最終責任，同時負有核定及監督氣候風險胃納、相關風險管理架構及政策之職責。轄下之風險管理委員會，負責督導本公司氣候變遷相關重要策略，以確保公司妥善評估與管理氣候變遷相關風險。同時於公開資訊平台揭露氣候相關資訊執行情形，並與中國信託金控合併發佈「2024氣候變遷風險相關資訊揭露報告書」。

(二)氣候策略

金控董事會業通過將2050年淨零排放目標納入集團的長期企業永續發展藍圖之中。中國信託產險，承接上述氣候使命，業辨識短、中、長期之氣候風險因子與機會並且連結至相關業務、商品及投資，以進行情 境分析和掌握業務發展機會。為了減緩氣候風險，掌握低碳商機，我們採取內、外兼顧的碳管理策略，期望在低碳領域占據領先地位。

• 中信產險之環境永續小組持續推動ISO 14001環境管理系統、ISO 50001能源管理系統、ISO14064-1溫室氣體 盤查等工作，作為環境與能源管理系統之指導原則，溫室氣體盤查自2019年開始每年執行盤查及查證，並獲BSI英國標準協會頒發溫室氣體盤查證書，並取得ISO14064-1合理保證，達成中信產險環境永續政策與目標。
• 每年依據再保經紀人所提供之巨災模型檢視巨災（ 地震與颱洪 ）再保合約是否可有效移轉風險至可容忍範圍， 並持續依公司承保颱風洪水之業務狀況，加強審慎核保作業，妥適安排再保，以控制公司理賠損失於可容忍 範圍內，並有效移轉氣候變遷可能產生之巨災風險。
• 中信產險持續開發與ESG相關商品及服務，包括綠色保險、低碳行銷、強化營運持續管理機制，並加強教育訓練。
• 氣候風險衡量與情境分析
  1.分析目的及評估方法：由於氣候變遷使實體風險暴雨淹水頻率增加，可能使得中信產險相關業務的理賠件數及損失增加；中信產險應用內部資料庫，梳 理相關險種，完整考量其歷史理賠資訊、再保險分出比例後，估計潛在的風 險與損失。
  2.分析範圍：中國信託產險的颱風洪水相關保險商品。
  3.評估結果：我們已連續五年就颱風洪水險進行情境分析，2024年度分析2030年 及2050年時點下的情境損失，均較前期分析此兩時點下的情境損失高，主要原因係2024年產險颱風洪水險總自留理賠金額約為去年3倍。依據2024年度情境 分析結果：在2030年時點，情境一、情境二的額外增加理賠金額較情境三高約600萬元；在2050年時點，情境三的額外理賠金額最大，約2仟萬元。

(三)氣候機會：經辨識政策及法令之轉型風險，將促使臺灣再生能源迅速發展，中國信託產險在因應風險的同時，亦掌握氣候變遷之商業機會，鼓勵開發並承保對環境具正面影響之商品保單，亦持續積極提供綠色能源產業相關風險保障。

(四)氣候風險管理：為有效整合本公司的風險管理，且充分發揮風險管理之審核及監督功能，本公司由風險管理委員會、風險單位主管、獨立的風險管理部及各業務單位，透過三道防線機制，以落實本公 司之風險管理文化。第一道防線為業務單位，嚴格把關各類風險，依據各類風險事件通報辦 法，落實風險控管程序；第二道防線為風險管理／法令遵循單位，負責風險管理機制之規劃，以及持續性的監控與報告；第三道防線為稽核單位，負責查核各單位各項規章與機制之遵循與執行情形。

• 中國信託產險持續發展低碳永續商品。
• 定期會晤與再保公司交流並積極參加研討會，掌握市場動態與新興風險，進行新商品開發研擬。 
• 使用PCAF方法論進行碳強度盤查，完成車險及商業險之碳強度計算。 
• 透過數位平臺，推播產品相關資訊，減少保單行銷過程中的能資源使用。 
• 根據主管機關規定，針對巨型災害提存準備金，為天災可能造成的損害做事先預防及準備。 
• 制定核保準則，針對可能會受到天災影響的保險商品，提供業務人員作為承接與否的依據。 
• 定期檢視商品損失率狀況，適時調整費率及核保政策。

(五)氣候指標與目標：中信產險依據碳會計金融合作夥伴（ Partnership for Carbon Accounting Financials, PCAF ）的方法學，針對特定險種進行碳排放盤查，涵蓋範圍主要為個人車險與商業保 險，納入PCAF計算範疇的保險部位已占整體個人車險與商業保險之保險業務約95%。 顯示中信產險已初步建構碳排放管理架構，並積極對齊國際碳會計標準，展現對氣候 風險管理與資訊揭露的高度重視。透過系統性盤查與數據整合，公司能更精準掌握保 險業務所涉及的間接碳排放，進而作為未來風險評估、產品設計與永續策略規劃的重要依據，展現企業在永續發展上的承諾與行動力。 

社會S

一、推動弱勢族群保障：

(一)微型保險：中信產險長期關注身障及弱勢族群，提供微型傷害保險，以極低的保費為經濟弱勢者提供基本保障，避免突發事故對家庭與經濟造成嚴重衝擊。微型保險專區
並於2020年起攜手中華啟能基金會、嘉義市福安王爺慈善會等夥伴助弱扶貧，透過捐贈微型保險保費方式，提升其保險保障，累計金額已超過百萬元，受惠人次近萬人，更連年榮獲金管會「微型保險競賽(業務績優獎)」及「身心障礙關懷獎」肯定。

(二)友善金融環境：中信產險秉持公平待客精神，落實友善服務原則，持續提升公司無障礙設備、提供身障友善服務、手語翻譯服務等，並製作通過無障礙標章AAA的金融友善網站，網站提供相關友善無障礙設施及服務、服務管道及據點資訊等資訊
 

二、消費者權益保障：

(一)0800 服務專線：為提供完善的保戶服務，特設立24小時保戶免費服務專線0800-075777，由專人接聽提供服務，也可透過客服信箱表達相關意見。
 

(二)透明的申訴管道：設立申訴專責單位提供客戶透明且有效之保戶申訴處理管道與服務，並於官網建置「爭議案件進度查詢」專區，提供申訴人查詢其申訴案之目前進度。
 

(三)資訊公開：於公司官網設置各項商品及服務等專區，遵循資訊公開管理辦法，落實資訊揭露之透明化。

(四)「68818」官方短碼簡訊：為降低保戶詐騙風險，中信產險以「68818」短碼簡訊做為企業專屬簡訊發送碼，凡是保險或是客戶重要權益簡訊通知，都會顯示「68818」讓保戶快速識別避免受騙，建立數位可信的溝通服務管道。

三、取之社會用之於社會：

中信產險秉持取之於社會、用之於社會的精神，全省服務據點，藉由社區活動的參與，與當地居民維持良好之互動關係。積極投入各項公益活動，每年參與母公司台灣人壽每年定期舉辦之『祖孫三代動起來』系列活動，以陪伴為概念，強化代間情感，期待透過家庭支持力量，推動長輩重視身心健康，並活化祖孫三代的親情，亦響應中國信託慈善基金會所執行之各項慈善事務，如點燃生命之火全民募款運動，以關懷社會大眾為服務宗旨，多方關懷學童教育、老人生活及弱勢族群，更持續舉辦捐血活動，以落實回饋社會與擔負企業社會責任。 

四、打造健康職場：

(一)維護勞動人權：中國信託產險一向恪遵相關勞動法規與條款，以人為本，信任及尊重人權。提供健康與安全之工作環境，並配合國家政策保障身心障礙者及原住民之就業，依據身心障礙者權益保障法、原住民族工作權保障法等規定，僱用身心障礙者及原住民員工。為能有效解決員工於工作上有關個人權益或不公平待遇，以維員工公平權益，創造和諧的工作環境，特訂定「員工申訴辦法」，員工可透過申訴專線、申訴信箱提出申訴；另如相關人員遭遇性騷擾之情事，則依「工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法」，以優先保護當事人之權益為原則，予以處理。
 

(二)打造安全工作環境：本公司定期安排職場巡檢，提供員工安全的工作環境，為維護員工身心健康，提供優於「職業安全衛生法」規範之定期健康檢查，給予員工公假並安排全台大型及專業醫療健檢院所，提供員工優質之健康檢查。

五、金融大回饋：

中國信託產險以永續發展為核心，持續關注員工、消費者及社會整體的多元需求，並推動各項回饋關懷措施，以透過金融保險專業發揮正向影響，並將回饋精神以實際行動融入日常營運的核心，以創造永續友善的金融環境，成為社會穩定與信賴的力量。金融大回饋具體措施 。
 

公司治理G

一、誠信經營

(一)社會貢獻：本公司遵循中信金控的經營理念，歷年來經營狀況穩定為創造股東利益、誠實納稅為國家貢獻稅收，扮演良好企業公民角色。此外，本公司重視員工權益，創造就業機會，國內共僱用約四百餘名員工，勞資關係和諧。
 

(二)建立誠信經營文化：本公司致力將誠信經營理念深植於公司的企業文化，以「廉潔、透明、負責」為核心自我檢視及要求，為深植誠信經營文化，並使董事、經理人與員工對相關法令與誠信行為具備正確的認知及判斷，本公司將誠信經營規範納入新進人員教育訓練宣導教材，並針對董事及在職之經理人與員工(不含派遣人員或有特殊情形者等 )定期辦理誠信經營年度教育訓練，以推動本公司誠信經營之企業文化，2024年本公司應參與教育訓練人次為477人次，完訓率達 100%，更響應政府政策，落實洗錢防制作業及透過宣導專區向民眾傳播洗錢防治觀念，如發現本公司有非法或不誠信行為，則可透過受理檢舉管道進行檢舉。
 

(三)健全公司營運：為提供保戶不間斷的服務，中信產險全面廣納業界優秀管理人才、優化經營結構，持續進行持續營運管臉及演練，2024年獲得美國信用評等機構AM Best評定，財務實力信用評等「B++」、長期發行人信用評等「bbb+」、未來展望「穩定」，評等結果顯示中信產險財務實力、風險管理及經營成效穩健表現，深獲國際評等機構肯定。並獲得「保險奧斯卡」美譽的保險信望愛「最佳通訊處獎」、「企業社會責任優選」，展現有公司優質經營成果。
  ※中信產險專業獎項與認證

二、盡職治理：

中信託產險為實踐企業永續理念並與國際趨勢同步，遵循責任投資原則之精神，將ESG納入投資考量中，制定責任投資政策，並積極參與期透過資金運用之管理善盡企業社會責任，並定期公布相關資訊，提升資訊透明度。
※中信產險盡職治理專區

三、守護客戶資訊：

為守護客戶個人資料安全，訂定以下資訊安全相關業務
(一)本公司已設立由總經理直轄之資訊安全科，專責公司資訊安全業務執行，配置主管1名及科員5名分層負責各項業務。
 

(二)本公司為制訂完整資訊安全管理，已於取得「ISO/IEC 27001 資訊安全管理驗證」及「BS 10012 PIMS 個人資訊管理系統驗證」。
 

(三)為守護客戶個人資料安全避免外洩，我們更採取了以下措施：

• 建置多層次的網路與端點資安防護，以強化防護機制及風控能力
• 落實多項資安演練-資安暨個資外洩演練、社交工程演練、分散式阻斷服務攻擊演練(DDos) 。
• 定期召開「資訊安全會議」：2023年開召12次、2024年召開12次 。
• 每年進行資訊安全評估與資安成熟度評估，以持續性改善提升整體資安防護水準。

四、資訊揭露：

中信產險永續相關資訊已併入母公司台灣人壽股份有限公司永續保險報告書中揭露。
 ※台灣人壽永續保險報告書